Darčekový certifikát
Vernostný program
Ponuka
Online rezervácia
Všetky rezervačné podmienky na jednom mieste

Všeobecné obchodné podmienky

Na tejto stránke nájdete oficiálne firemné údaje, kontaktné informácie a zákonom požadované informácie súvisiace s prevádzkou webovej stránky Castellum Hotel Hollókő.

I. Údaje Poskytovateľa

  • Názov prevádzkujúcej spoločnosti: Fort-Bau Zrt.
  • Sídlo: H-1074 Budapest, Dohány u. 29.
  • Prevádzka: H-3176 Hollókő, Sport út 14.
  • Číslo zápisu v obchodnom registri: 01-10-140991
  • Daňové číslo: 28763291-2-42

II. Všeobecné ustanovenia

2.1. Tieto „Všeobecné zmluvné obchodné podmienky hotela“ (ďalej len VOP) sumarizujú zmluvné podmienky, na základe ktorých spoločnosť Fort-Bau Zrt (sídlo: 1074 Budapest, Dohány u. 29.), prevádzkovateľ Castellum Hotel Hollókő**** (3176 Hollókő, Sport út 14.), ďalej len Poskytovateľ, uzatvára ubytovacie
zmluvy so svojimi Hosťami.
2.2. Osobitné individuálne podmienky nie sú súčasťou tu uvedených VOP. To však nevylučuje uzatváranie samostatných dohôd s cestovnými kanceláriami alebo organizátormi za podmienok zodpovedajúcich príslušnému druhu obchodného vzťahu.

III. Zmluvné strany

3.1. Služby poskytované Poskytovateľom využíva Hosť.
3.2. Ak objednávku služieb zadá Hosť priamo Poskytovateľovi, Hosť sa stáva Zmluvnou stranou. Po splnení príslušných podmienok sa Poskytovateľ a Hosť spoločne stávajú zmluvnými stranami, ďalej len Strany.
3.3. Ak objednávku služieb zadá Poskytovateľovi tretia osoba konajúca na základe poverenia Hosťa, ďalej len Sprostredkovateľ, podmienky spolupráce upravuje zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Sprostredkovateľom, ktorej neoddeliteľnou súčasťou je aj tento dokument. V takom prípade Poskytovateľ nie je povinný preverovať, či tretia osoba oprávnene zastupuje Hosťa.

IV. Uzatvorenie Zmluvy, spôsob rezervácie ubytovania a jej zmeny, oznamovacie povinnosti, začiatok a koniec ubytovania
a jeho prípadné predĺženie

4.1. Na ústnu alebo písomnú žiadosť Hosťa/Sprostredkovateľa o cenovú ponuku zašle Poskytovateľ písomnú ponuku. Ak Poskytovateľ nedostane konkrétnu objednávku do 48 hodín od odoslania ponuky a Strany sa písomne nedohodli inak, záväznosť ponuky Poskytovateľa zaniká.
4.2. Zmluva vzniká písomným potvrdením rezervácie, ktorú Hosť/Sprostredkovateľ zadal písomne, zo strany Poskytovateľa a považuje sa preto za písomne uzatvorenú Zmluvu. Ústna rezervácia, dohoda alebo zmena, ani ich ústne potvrdenie Poskytovateľom, nemajú účinky Zmluvy.
4.3. Zmluva o využití ubytovacích služieb sa uzatvára na dobu určitú.
4.3.1. Ak Hosť definitívne opustí izbu pred uplynutím dohodnutej doby alebo sa bez zrušenia rezervácie nedostaví, Poskytovateľ má nárok na 100 % ceny uvedenej v zmluve o poskytnutí služby. Poskytovateľ je oprávnený izbu uvoľnenú pred uplynutím dohodnutej doby opätovne predať.
4.3.2. Predĺženie využívania ubytovacej služby na žiadosť Hosťa si vyžaduje predchádzajúci súhlas Poskytovateľa.
4.3.3. Podmienkou využitia ubytovacej služby je, aby Hostia pred prevzatím izby preukázali svoju totožnosť v súlade so zákonnými požiadavkami. V hoteli nesmie byť nikto ubytovaný bez registrácie.
4.4. Zmena a/alebo doplnenie Zmluvy si vyžaduje písomnú dohodu podpísanú Stranami.
4.5. Izby sú k dispozícii od 14.00 v deň príchodu. Skorší check-in je možný za poplatok po predchádzajúcej dohode a potvrdení.
4.6. Ak sa Hosť nedostaví do 16.00 v dohodnutý deň, Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, pokiaľ nebol dohodnutý neskorší čas príchodu.
4.7. Hosť je povinný opustiť izbu najneskôr do 11.00 v deň odchodu. V závislosti od obsadenosti hotela môže Poskytovateľ umožniť neskorý check-out za poplatok, najneskôr však do 18.00. Hosť môže svoj záujem o predĺženie pobytu vopred oznámiť na recepcii.
4.8. Ak Hosť neuvoľní izbu do 11.00 v deň uvedený pri check-ine ako deň odchodu a Poskytovateľ vopred nesúhlasil s predĺžením pobytu, Poskytovateľ je oprávnený vyúčtovať cenu izby za ďalší deň a zároveň zaniká jeho povinnosť poskytovať služby.
4.9. Ak chce Hosť prevziať izbu pred 06.00 v deň príchodu, bude mu účtovaná aj predchádzajúca noc.

V. Stravovacie služby

5.1. Hotelová reštaurácia je hosťom k dispozícii od pondelka do nedele od 7.30 do 22.00. Rezerváciu stola možno požiadať na recepcii alebo priamo v reštaurácii. Lobby bar je otvorený v pracovných dňoch od 8.00 do 22.00, cez víkend, v piatok a sobotu, od 8.00 do 24.00 a wellness bar od 8.00 do 19.30.
5.2. Reštauračná služba zahŕňajúca bohaté raňajky a večere formou bufetu sa začína večerou v deň príchodu a končí raňajkami v deň odchodu. Pri neskorom príchode po 22.00 zabezpečíme studené občerstvenie, ak nás o tom Hosť vopred informoval.
5.3. Raňajky sa podávajú v hotelovej reštaurácii od 7.30 do 10.30. Na želanie Hosťa budú jedlá objednané z ponuky izbovej služby servírované priamo v izbe. Cena týchto jedál zahŕňa aj poplatok za izbovú službu.

VI. Wellness a spa služby

6.1. Wellness zóna Castellum Hotel Hollókő**** je otvorená každý deň od 07.30 do 19.30.
6.2. Aktuálne ceny služieb sú priebežne dostupné na stránke https://hotelholloko.hu/.
6.3. Pre ubytovaných hostí sú v cene izby zahrnuté tieto služby:

  • Využitie zážitkového bazéna, jacuzzi a detského bazéna
  • Spa zážitkový svet: fínska sauna, infrasauna, parná kabína, masážna sprcha a relaxačná zóna s ležadlami
  • Využitie skrinky v šatni, wellness uteráka, saunovej plachty a županu

VII. Ceny

7.1. Aktuálne ceny izieb sú k dispozícii v hotelových izbách, na webovej stránke hotela (https://hotelholloko.hu/) a na hotelovej recepcii. Cenníky ostatných služieb sú dostupné v príslušných hotelových prevádzkach, teda v reštaurácii a wellness, a na webovej stránke hotela.
7.2. Poskytovateľ môže svoje zverejnené ceny meniť bez predchádzajúceho upozornenia. Ak si Hosť rezervoval ubytovanie a Poskytovateľ rezerváciu písomne potvrdil, Poskytovateľ už nemôže potvrdenú cenu ubytovania zmeniť.
7.3. Pri uvedení cien Poskytovateľ oznámi zákonom stanovenú výšku daní zahrnutých v cene, teda DPH a miestnej dane za ubytovanie, platnú v čase predloženia ponuky. Poskytovateľ môže po predchádzajúcom upozornení preniesť na Zmluvnú stranu dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku zmeny platných daňových predpisov týkajúcich sa DPH alebo miestnej dane za ubytovanie.
7.4. Aktuálne zľavy, akcie a ďalšie ponuky sú zverejnené na stránke https://hotelholloko.hu/. Zverejnené zľavy nemožno kombinovať so žiadnou inou zľavou. Pri rezerváciách produktov viazaných na osobitné podmienky, skupinových rezerváciách alebo podujatiach môže Poskytovateľ stanoviť individuálne podmienky v samostatnej zmluve.

VIII. Zľavy pre deti

8.1. Požiadavku na detskú postieľku je potrebné vopred dohodnúť s Poskytovateľom pri rezervácii. Detské postieľky poskytujeme bezplatne podľa dostupnej kapacity.
8.2. Ceny prísteliek a zľavy vo všetkých kategóriách izieb platia pre deti ubytované v jednej izbe s rodičmi. Cena prístelky zahŕňa aj polpenziu, teda raňajky a večere formou bufetu.

Vek dieťaťa (cena prístelky):

  • Do veku 2.99 roka: bezplatne
  • Od 3 do 6.99 roka: 13.000 Ft/noc
  • Od 7 do 14.99 roka: 20.000 Ft/noc

IX. Služby

Aktuálne platené a bezplatné služby sú uvedené na webovej stránke hotela (https://hotelholloko.hu/), v informačných materiáloch pre hostí umiestnených v izbách a na Recepcii.

X. Domáce zvieratá

10.1. Malé domáce zvieratá, pri psoch s maximálnou výškou v kohútiku 40 cm, možno za poplatok priviesť do ubytovacieho zariadenia Poskytovateľa a ubytovať v izbách kategórie Standard Hollókő a Standard Palóc. Malé domáce zviera môže zostať v hotelovej izbe pod dohľadom Hosťa. Spoločné priestory môže využívať iba na prístup k izbám, do ostatných priestorov, vrátane stravovacích prevádzok a celého wellness priestoru, však so zvieraťom vstup nie je povolený.
10.2. Hosť nesie plnú zodpovednosť za škody spôsobené domácim zvieraťom.
10.3. Vodiace psy sú povolené.

XI. Storno podmienky

11.1. Zrušenie objednávky musí byť vždy oznámené písomne.

11.2. Rezerváciu možno písomne zrušiť bez povinnosti zaplatiť zmluvnú pokutu najneskôr 7 dní pred dňom príchodu. Pri zrušení rezervácie v tejto lehote alebo pri jej nezrušení má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške ceny jednej noci ubytovania alebo balíka pri pobyte na jednu či dve noci a v ostatných prípadoch vo výške 50 % ceny objednanej služby.

11.3. Ak Hosť v rámci potvrdeného termínu pobytu pricestuje neskôr alebo odíde skôr, je povinný zaplatiť 100 % potvrdenej sumy za celé rezervované obdobie.

11.4. Ak Hosť zabezpečil využitie ubytovacej služby zaplatením zálohy, garanciou platobnou kartou alebo iným spôsobom uvedeným v Zmluve, povinnosť Poskytovateľa poskytnúť službu trvá do 16.00 miestneho času v deň príchodu. Ak Hosť do 16.00 miestneho času v deň príchodu nepríde a vopred neoznámi neskorší čas príchodu, Poskytovateľ má nárok na zmluvnú pokutu vo výške ceny jednej noci ubytovania alebo balíka pri pobyte na jednu či dve noci a v ostatných prípadoch vo výške 50 % ceny objednanej služby. V takom prípade Poskytovateľ nie je povinný udržiavať ubytovanie pre Hosťa a jeho povinnosť poskytovať službu zaniká.

11.5. Pri rezerváciách produktov viazaných na osobitné podmienky, individuálnych alebo akciových ponukách, skupinových pobytoch či podujatiach môže hotel stanoviť odlišné storno podmienky v samostatnej zmluve.

11.6. Za rezervované služby, ktoré Hosť počas pobytu nevyužije alebo zmení, vrátane ubytovania, stravovania a procedúr, nie je možné poskytnúť finančnú náhradu.

11.7. Pred cestou alebo počas nej môžu nastať neočakávané udalosti, napríklad choroba, úraz, rodinná udalosť, zmena programu alebo iná nepredvídaná prekážka. Preto Hosťovi odporúčame, aby si v deň vytvorenia rezervácie uzatvoril poistenie storna cesty u poisťovne podľa vlastného výberu.

11.8. Zmena rezervácie musí byť vždy oznámená písomne.

11.9. Už dokončenú a potvrdenú rezerváciu možno presunúť na iný termín alebo zmeniť počet osôb či kategóriu izby podľa aktuálne platných cien a dostupnej kapacity najneskôr 7 (sedem) dní pred dňom príchodu. Pri požiadavke na zmenu v priebehu 7 dní pred príchodom sa uplatnia storno podmienky podľa bodu 11.2.

11.10. Deň príchodu sa do lehôt uvedených v dňoch nezapočítava.

Storno podmienka:

Podľa bodu 11.5 Všeobecných obchodných podmienok možno rezerváciu písomne zrušiť bez zmluvnej pokuty alebo zmeniť najneskôr 7 (sedem) dní pred dňom príchodu, a to podľa cien platných v čase zmeny. Pri zrušení rezervácie v tejto lehote alebo pri jej nezrušení má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške 50 % ceny objednanej služby. Zaplatená záloha sa započíta do výšky zmluvnej pokuty a údaje platobnej karty poskytnuté pri rezervácii možno použiť na jej zaúčtovanie.

ALEBO

Garancia rezervácie:

Na potvrdenie rezervácie je potrebné uhradiť 100 % ceny objednanej služby. Na rozdiel od bodu 12.2 Všeobecných obchodných podmienok možno cenu služby zaplatiť iba debetnou alebo kreditnou kartou, bankovým prevodom alebo kartou SZÉP vystavenou na meno Hosťa uvedeného v rezervácii. Rezervácia sa považuje za platnú iba po úspešnej kartovej transakcii alebo po prijatí celej sumy bankovým prevodom v stanovenej lehote.

Podmienky zmeny a zrušenia:

Podľa bodu 11.5 Všeobecných obchodných podmienok nie je možné rezerváciu zrušiť. V prípade zrušenia alebo nezrušenia rezervácie má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške 100 % uhradenej ceny objednanej služby, preto Poskytovateľ uhradenú cenu služby nevracia.

Na rozdiel od bodu 11.9 Všeobecných obchodných podmienok možno potvrdenú a uhradenú rezerváciu presunúť na iný termín alebo zmeniť počet osôb či kategóriu izby podľa aktuálne platných cien a dostupnej kapacity najneskôr 21 (dvadsaťjeden) dní pred dňom príchodu.

XII. Spôsoby platby a garancie

12.1. Poskytovateľ požaduje úhradu za služby poskytnuté Zmluvnej strane najneskôr po ich využití a pred odchodom z hotela, v rámci individuálnej dohody však môže umožniť aj následnú platbu.
12.2. Objednané služby možno na mieste zaplatiť v hotovosti, v maďarských forintoch alebo eurách; ceny v eurách sa môžu prepočítať podľa denného výmenného kurzu stanoveného Poskytovateľom v deň príchodu Hosťa a aktuálny fakturačný kurz je k dispozícii na hotelovej recepcii, debetnou alebo kreditnou kartou (American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron) alebo kartou SZÉP (OTP, K&H, MKB). Firemní partneri a kupujúci poukazov môžu po predchádzajúcej dohode zaplatiť aj bankovým prevodom. Ak dohoda uzatvorená s Poskytovateľom neurčuje inak, pri platbe bankovým prevodom je Hosť povinný previesť cenu objednaných služieb na bankový účet hotela pred stanoveným dňom príchodu tak, aby bola suma pripísaná na účet hotela najneskôr v deň príchodu, alebo predložiť neodvolateľné potvrdenie svojej banky o uskutočnení prevodu.
12.3. Na zabezpečenie využitia služby v súlade so Zmluvou a úhrady jej ceny môže Poskytovateľ:

  • požadovať garanciu kreditnou kartou, pričom cena objednanej a potvrdenej služby bude na kreditnej karte zablokovaná,
  • a požadovať zaplatenie zálohy na časť alebo celú sumu účastníckeho poplatku

12.4. Náklady spojené s použitím ktoréhokoľvek spôsobu platby znáša Zmluvná strana.

XIII. Odmietnutie plnenia Zmluvy a zánik povinnosti poskytovať služby

13.1. Poskytovateľ je oprávnený okamžite vypovedať Zmluvu o ubytovacích službách a odmietnuť poskytnutie služieb, ak:

  • Hosť nepoužíva poskytnutú izbu alebo zariadenie na určený účel
  • Hosť nedodržiava bezpečnostné pravidlá alebo prevádzkový poriadok ubytovacieho zariadenia, správa sa nevhodne alebo hrubo k jeho zamestnancom, je pod vplyvom alkoholu či drog alebo sa správa výhražne, urážlivo či inak neprijateľne
  • Hosť trpí infekčným ochorením.
  • Zmluvná strana nesplní povinnosť zaplatiť zálohu uvedenú v Zmluve do stanovenej lehoty

13.2. Ak Zmluvu medzi Stranami nemožno splniť z dôvodu vyššej moci, Zmluva zaniká.

XIV. Garancia ubytovania

14.1. Ak Poskytovateľ vlastným zavinením nemôže poskytnúť služby uvedené v Zmluve, napríklad z dôvodu nadmerného počtu rezervácií alebo dočasných prevádzkových problémov, je povinný bezodkladne zabezpečiť Hosťovi náhradné ubytovanie.
14.2. Poskytovateľ je povinný:
a) poskytnúť alebo ponúknuť služby uvedené v Zmluve za potvrdenú cenu a na dohodnuté obdobie, prípadne do odstránenia prekážky, v inom ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Všetky dodatočné náklady spojené so zabezpečením náhradného ubytovania znáša Poskytovateľ
b) bezplatne umožniť Hosťovi telefonicky oznámiť zmenu ubytovania
c) zabezpečiť Hosťovi bezplatný transfer do ponúknutého náhradného ubytovania a prípadný neskorší transfer späť
14.3. Ak Poskytovateľ riadne splní všetky tieto povinnosti a Hosť prijme ponúknuté náhradné ubytovanie, Zmluvná strana nemôže následne uplatniť nárok na náhradu škody.

XV. Ochorenie alebo úmrtie Hosťa

15.1. Ak Hosť počas využívania ubytovacej služby ochorie a nie je schopný konať vo vlastnom záujme, Poskytovateľ mu ponúkne lekársku pomoc.
15.2. Pri ochorení alebo úmrtí Hosťa má Poskytovateľ nárok na náhradu nákladov od príbuzného chorého alebo zosnulého Hosťa, jeho dediča alebo osoby zodpovednej za úhradu účtu, a to za prípadné lekárske a procesné náklady, cenu služieb využitých pred úmrtím a prípadné škody na vybavení alebo zariadení vzniknuté v súvislosti s ochorením alebo úmrtím.

XVI. Práva Zmluvnej strany (Hosťa)

16.1. Podľa Zmluvy má Hosť právo riadne využívať objednanú izbu a tie zariadenia ubytovacieho zariadenia, ktoré patria do bežného rozsahu služieb a nepodliehajú osobitným podmienkam.
16.2. Hosť môže počas pobytu v ubytovacom zariadení podať sťažnosť týkajúcu sa plnenia služieb Poskytovateľom. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť sťažnosť, ktorá mu bola počas tohto obdobia preukázateľne doručená písomne alebo ktorú zaznamenal do zápisnice.
16.3. Právo Hosťa podať sťažnosť zaniká po jeho odchode z ubytovacieho zariadenia.

XVII. Povinnosti Zmluvnej strany (Hosťa)

17.1. Zmluvná strana je povinná zaplatiť cenu služieb objednaných v Zmluve v lehote a spôsobom uvedeným v Zmluve.
17.2. Hosť musí zabezpečiť, aby sa dieťa mladšie ako 14 rokov, za ktoré zodpovedá, zdržiavalo v hoteli Poskytovateľa iba pod dohľadom dospelej osoby.
17.3. Hosť nesmie prinášať vlastné jedlo ani nápoje do stravovacích prevádzok hotela.
17.4. Pred uvedením elektrických zariadení prinesených Hosťom do prevádzky, ktoré nepatria medzi bežné cestovné potreby, je potrebné získať súhlas Poskytovateľa.
17.5. Ubytovaní hostia môžu bezplatne využívať nestrážené vonkajšie parkovacie miesta hotela monitorované kamerovým systémom.
17.6. Odpad je potrebné vyhadzovať do odpadkových košov umiestnených v hoteli a v izbách.
17.7. Vynášanie vybavenia alebo textílií z hotela je zakázané. Hotel bude od osoby zodpovednej za škodu požadovať náhradu škody spôsobenej nedbanlivosťou alebo úmyselne.
17.8. Hoteloví hostia môžu zariadenia a vybavenie nachádzajúce sa v areáli hotela používať výlučne na vlastnú zodpovednosť a musia dodržiavať zverejnené návody na používanie a obsluhu.
17.9. Podľa zákona č. XLII z roku 1999 o ochrane nefajčiarov je hotel od 1. januára 2012 nefajčiarskym zariadením. V súlade s maďarskými právnymi predpismi je preto fajčenie v hotelových izbách, reštaurácii a spoločných priestoroch zakázané, s výnimkou vyhradených fajčiarskych miest. Hotel umiestnil upozornenia na povinnosť dodržiavať uvedený zákon v priestoroch predpísaných právnymi predpismi. Zamestnanci hotela sú oprávnení upozorniť Hostí a všetky ďalšie osoby nachádzajúce sa v areáli hotela na povinnosť dodržiavať zákon a ukončiť protiprávne konanie. Hostia a všetky ďalšie osoby v areáli hotela sú povinní dodržiavať právne predpisy a splniť prípadnú výzvu. Ak príslušný orgán uloží prevádzkovateľovi hotela pokutu podľa uvedených právnych predpisov v dôsledku protiprávneho konania Hosťa alebo inej osoby v areáli hotela, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo preniesť výšku pokuty na zodpovednú osobu a požadovať jej zaplatenie. Fajčenie je povolené iba na vyhradenom mieste. Za každý prípad fajčenia v izbe alebo v budove účtujeme náhradu škody vo výške 15.000 Ft.
17.10. V hotelovej izbe je zakázané skladovať horľavé alebo výbušné látky. V prípade požiaru je potrebné okamžite informovať recepciu. Pri požiarnom alebo inom poplachu sú Hostia povinní čo najrýchlejšie opustiť izby a spoločné priestory hotela podľa pokynov umiestnených na príslušnom mieste.
17.11. Hostia, ktorí spoločne používajú izby a spoločné zariadenia a vybavenie hotela, zodpovedajú spoločne a nerozdielne za škodu spôsobenú nesprávnym používaním.
17.12. Ohňostroj prinesený hotelovým Hosťom a ďalšie činnosti podliehajúce povoleniu si vyžadujú písomný súhlas hotela a získanie potrebných úradných povolení zo strany Hosťa.
17.13. Hosť musí okamžite oznámiť hotelu každú škodu, ktorú utrpel, a poskytnúť všetky údaje potrebné na objasnenie okolností škodovej udalosti a prípadné vyhotovenie policajnej zápisnice alebo vedenie policajného konania.
17.14. Hosť výslovne berie na vedomie, že hotel z dôvodu ochrany majetku prevádzkuje uzavretý kamerový systém v spoločných priestoroch, s výnimkou šatní a toaliet, vrátane parkoviska a vonkajších priestorov priamo patriacich k hotelu. Záznamy sa vymazávajú v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
17.15. Hosť, vrátane návštevníkov prichádzajúcich za Hosťom ubytovaným v hoteli a osôb cestujúcich spolu s Hosťom, je povinný používať budovu hotela a jej bezprostredné okolie na určený účel a bez zbytočného rušenia ostatných Hostí alebo návštevníkov.
17.16. Pri odchode je Hosť povinný odovzdať izbové karty na recepcii. Ak tak neurobí alebo kartu stratí či zničí, Poskytovateľ je oprávnený účtovať za príslušnú kartu náhradu, ktorú je Hosť povinný zaplatiť pri odchode. Izbovú kartu môže Hosť používať na vstup do izby do 11.00 v deň odchodu. Po tomto čase karta stráca platnosť, pokiaľ sa Hosť s Poskytovateľom nedohodol na predĺžení pobytu.
17.17. Hosť zodpovedá za akékoľvek nepreukázateľné tvrdenie v hodnotení neskôr zverejnenom na online platforme, ktoré neoznámil Poskytovateľovi na mieste a ktoré spôsobí Poskytovateľovi škodu.

XVIII. Zodpovednosť Zmluvnej strany (Hosťa) za škodu

Hosť zodpovedá za všetky škody a ujmy, ktoré Poskytovateľ alebo tretia osoba utrpia zavinením Hosťa, jeho sprievodu alebo iných osôb, za ktoré Hosť zodpovedá. Táto zodpovednosť platí aj vtedy, ak je poškodený oprávnený požadovať náhradu škody priamo od Poskytovateľa.

XIX. Práva Poskytovateľa v Maďarsku

Ak Hosť nesplní povinnosť zaplatiť cenu za využité služby alebo za služby objednané v Zmluve, ktoré nevyužil a ktoré podliehajú zmluvnej pokute, Poskytovateľ má na zabezpečenie svojich nárokov záložné právo k osobným veciam Hosťa, ktoré si priniesol do hotela.

XX. Povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný:
a) poskytnúť ubytovanie a ďalšie služby objednané na základe Zmluvy v súlade s platnými predpismi a štandardmi poskytovania služieb
b) vyhotoviť písomný záznam o ústnej sťažnosti Hosťa, sťažnosť prešetriť a vykonať kroky potrebné na vyriešenie problému, ktoré musí tiež písomne zaznamenať
c) zabezpečiť, aby v záujme pokoja Hostí nebol v interiéri hotela ani na terasách po 22.00 hluk, vrátane sledovania televízie a počúvania hudby v izbách pri rušivej hlasitosti a hlasnej hudby v lobby; za dodržiavanie tohto pravidla zodpovedá hotelový personál.

XXI. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu

21.1. Poskytovateľ zodpovedá za každú škodu, ktorú Hosť utrpí v jeho zariadeniach v dôsledku zavinenia Poskytovateľa alebo jeho zamestnancov.
21.1.1. Zodpovednosť Poskytovateľa sa nevzťahuje na škodu spôsobenú neodvrátiteľnou udalosťou mimo sféry zamestnancov a Hostí Poskytovateľa alebo na škodu spôsobenú samotným Hosťom.
21.1.2. Poskytovateľ môže v hoteli určiť priestory, do ktorých Hosť nesmie vstúpiť. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo zranenie vzniknuté v takýchto priestoroch.
21.1.3. Hosť musí okamžite oznámiť hotelu každú škodu, ktorú utrpel, a poskytnúť všetky údaje potrebné na objasnenie okolností škodovej udalosti a prípadné vyhotovenie policajnej zápisnice alebo vedenie policajného konania.
21.2. Poskytovateľ zodpovedá aj za škodu spôsobenú stratou, zničením alebo poškodením vecí hotelového Hosťa, výlučne ak ich Hosť umiestnil na miesto určené Poskytovateľom alebo obvykle určené na tento účel, prípadne vo svojej izbe, alebo ich proti potvrdeniu odovzdal zamestnancovi Poskytovateľa, ktorého mohol oprávnene považovať za osobu oprávnenú takéto veci prevziať.
21.2.1. Za cennosti, cenné papiere a hotovosť Poskytovateľ zodpovedá iba vtedy, ak ich výslovne prevzal do úschovy alebo ak škoda vznikla z dôvodu, za ktorý zodpovedá podľa všeobecných pravidiel. V takom prípade nesie dôkazné bremeno Hosť.
21.2.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym používaním.
21.2.3. Poskytovateľ nezodpovedá za náhradu škody ani v prípade, ak je počas údržby nariadenej z dôvodu mimoriadnych okolností alebo dodržiavania zdravotných predpisov využívanie hotelového wellness priestoru alebo športových zariadení obmedzené či zakázané.
21.2.4. Wellness a spa priestory hotela a fitness miestnosť využíva Hosť na vlastnú zodpovednosť. V blízkosti vody hrozí zvýšené riziko pošmyknutia a hotel nezodpovedá za nehody vzniknuté v dôsledku tohto rizika.
21.3. Výška náhrady škody v Maďarsku: päťdesiatnásobok dennej ceny izby podľa Zmluvy, pokiaľ skutočná škoda nie je nižšia.
21.4. V individuálnych prípadoch sa uplatňujú miestne právne predpisy.

XXII. Mlčanlivosť

Poskytovateľ postupuje v súlade so svojimi Zásadami spracúvania osobných údajov.

XXIII. Vyššia moc

Ak nastane príčina alebo okolnosť, ktorú Strana nemôže ovplyvniť, napríklad vojna, požiar, povodeň, nepriaznivé počasie, výpadok elektrickej energie alebo štrajk, každá Strana je počas trvania tejto príčiny alebo okolnosti predstavujúcej vyššiu moc oslobodená od plnenia svojich povinností zo Zmluvy. Strany sa zaväzujú vynaložiť všetko primerané úsilie na obmedzenie možnosti vzniku takýchto príčin a okolností na najnižšiu možnú úroveň a na čo najrýchlejšie odstránenie spôsobenej škody alebo omeškania.

XXIV. Miesto plnenia, právo uplatniteľné na právny vzťah Strán a príslušný súd

24.1. Miestom plnenia je miesto, kde sa nachádza hotel poskytujúci ubytovanie.
24.2. Na všetky spory vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní je vo vzťahu k Poskytovateľovi príslušný vecne a miestne príslušný súd.
24.3. Právny vzťah medzi Poskytovateľom a Hosťom sa riadi maďarskými právnymi predpismi.
24.4. Najvyššou prioritou Castellum Hotel Hollókő****, ktorý prevádzkuje Fort-Bau Zrt., je zabezpečiť, aby boli Hostia vždy spokojní so službami hotela. Sťažnosti sa preto musia prešetriť nestranne, komplexne a v rámci rovnakého postupu, pričom takéto prešetrenie môže hotelu priniesť dôležité informácie. Po prešetrení sťažnosti sa Castellum Hotel Hollókő**** zaväzuje poskytnúť odpoveď, v ktorej podrobne uvedie výsledky úplného prešetrenia a navrhované opatrenia na vybavenie a vyriešenie sťažnosti.

24.5. Sťažnosťou je každá námietka voči službe alebo opomenutiu Fort-Bau Zrt., pri ktorej sťažovateľ jasne a výslovne žiada, aby Fort-Bau Zrt. vykonala kroky na jej vyriešenie.
24.6. Hosť môže kontaktovať Fort-Bau Zrt. s otázkami alebo prípadnými sťažnosťami týkajúcimi sa prevádzky hotela, rezervácií alebo služieb prostredníctvom týchto kontaktných údajov:

24.7. Fort-Bau Zrt. poskytne vecnú odpoveď na písomné sťažnosti v zákonnej lehote 25 dní. V Castellum Hotel Hollókő**** sa za sťažnosť považujú písomné námietky zapísané sťažovateľom do knihy prianí a sťažností aj námietky podané v inom formáte.
24.8. Fort-Bau Zrt. rieši ústne sťažnosti podľa možnosti okamžite a priamo na mieste. Ak to nie je možné, vyhotoví o ústnej sťažnosti zápisnicu. Podľa možnosti ju dokončí so súhlasom sťažovateľa a odovzdá mu jednu kópiu. Ak to nie je možné, zápisnicu odošle najneskôr spolu s odpoveďou na ústnu sťažnosť, v každom prípade však najneskôr do 25. dňa od prijatia sťažnosti.
24.9. Fort-Bau Zrt. eviduje všetky sťažnosti s osobitným dôrazom na ochranu osobných údajov. Vyžiadané osobné údaje slúžia výlučne na identifikáciu a nesmú sa používať na žiadny iný účel zhromažďovania údajov.
24.10. Údaje zákazníka, ktorý podal sťažnosť, sa musia spracúvať v súlade so zákonom č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií.
24.11. Fort-Bau Zrt. oznámi sťažovateľovi svoje vecné rozhodnutie o sťažnosti písomne a uvedie presné, zrozumiteľné a jednoznačné odôvodnenie. Ak dokument oznamujúci vecné rozhodnutie odkazuje na právny predpis, musí okrem označenia príslušného ustanovenia vysvetliť aj jeho podstatný obsah.
24.12. Ak je sťažnosť zamietnutá alebo zákonná 25-dňová lehota na jej prešetrenie uplynie bez výsledku, Hosť sa môže obrátiť na tieto orgány a úrady:

Hosť, ktorý je spotrebiteľom, môže začať konanie prostredníctvom kontaktných údajov Zmierovacieho orgánu príslušného podľa bydliska spotrebiteľa alebo miesta činnosti poskytovateľa služby. Kontaktné údaje župnej organizácie sú uvedené nižšie.

Pri cezhraničnom spore môže Hosť kliknutím na odkaz www.bekeltet.hu podať svoju sťažnosť elektronicky Budapeštianskemu zmierovaciemu orgánu. Ak má Hosť otázky týkajúce sa konania, môže sa obrátiť aj na Budapeštiansky zmierovací orgán ako kontaktné miesto pre riešenie sporov online:

V závislosti od povahy sťažnosti a miesta činnosti Fort-Bau Zrt. sa Hosť môže obrátiť na tieto orgány:

Úrad vlády Novohradskej župy, Odbor technického povoľovania a ochrany spotrebiteľa, Oddelenie ochrany spotrebiteľa

Zmierovací orgán Novohradskej župy

  • Adresa: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
  • Telefónne číslo: +3632520860
  • Faxové číslo: +3632520862
  • E-mail: nkik@nkik.hu
  • Meno: Dr. Erik Pongó

Notár obce Hollókő

24.13. Ak Fort-Bau Zrt. pri vybavovaní sťažnosti poruší právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, napríklad neposkytne včasnú alebo vecnú odpoveď na písomnú či ústnu sťažnosť, uvedie spotrebiteľa do omylu alebo sa dopustí iného porušenia predpisov súvisiaceho s ochranou spotrebiteľa, spotrebiteľ sa môže obrátiť na územne príslušný orgán Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH). Regionálnymi orgánmi NFH sú inšpektoráty ochrany spotrebiteľa pri župných úradoch vlády, ktoré sa nachádzajú v každom župnom sídle: fogyasztovedelem.kormany.hu
24.14. Otázky neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom, nariadením vlády č. 45/2014 (II.26.) o zmluvách uzatvorených na diaľku, zákonom č. CVIII z roku 200 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti a zákonom č. CLV z roku 1997. Právny vzťah medzi Poskytovateľom a Zmluvnou stranou sa riadi príslušnými miestnymi právnymi predpismi Maďarska. Na riešenie každého sporu vyplývajúceho zo zmluvy o poskytovaní služieb je príslušný súd podľa miesta poskytnutia služby.

Hollókő, 15. júla 2016